Der Versand erfolgt mit unserem Logistikpartner GLS. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer).
Versand & Rückgabe
Klar,
verlässlich, fair.
Versand
Kostenfreier Versand
ab 150 €.
Für Bestellungen unter einem Warenwert von 150 € berechnen wir für Lieferungen in EU-Länder eine Versandgebühr zwischen 6 und 20 EUR, je nach Zielland. Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand innerhalb der EU für Sie vollständig kostenfrei.
Handarbeit benötigt Zeit
14–17 Werktage
bis zur Versandbereitschaft.
Da jedes Paar EDEN-Schuhe nach Bestelleingang in unserer Manufaktur individuell für Sie gefertigt wird, beträgt die Standardzeit bis zur Versandbereitschaft ca. 14–17 Werktage. Uns ist es wichtig, Sie auf dieser besonderen Reise mitzunehmen: Wir halten Sie über jeden wichtigen Schritt des Herstellungsprozesses per E-Mail auf dem Laufenden.
Retouren & Umtausch
14 Tage Zeit
zum Testen.
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden.
Welche Produkte können zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Alle Produkte — mit Ausnahme von personalisierten Modellen (z. B. mit Ihrer individuellen Monogramm-Bestickung). Bitte beachten Sie, dass individuell bestickte Produkte aufgrund ihrer persönlichen Anfertigung vollständig von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind.
Gegen was kann ich ein Produkt umtauschen?
Gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt desselben Wertes (sofern es sich nicht um ein personalisiertes Produkt handelt).
Bis wann müssen die Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets.
Ist der Rückversand für Retouren und Umtausch kostenlos?
Ja. Ab einem ursprünglichen Bestellwert von 150 € ist der Rückversand für Sie vollständig kostenlos. Wir stellen Ihnen in diesem Fall ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. (Für Bestellungen unter 150 € trägt der Kunde die Rücksendekosten an unser Lager in Kroatien.)
Wann beginnt die Rückgabefrist?
Die 14-tägige Rückgabefrist beginnt, sobald alle Artikel Ihrer Bestellung bei Ihnen eingetroffen sind. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teilen geliefert wird, warten Sie bitte mit der Retoure, bis das Paket vollständig bei Ihnen angekommen ist.
Wie lange dauert es, bis ich das neue Produkt oder mein Geld zurückerhalte?
Bei einem Umtausch: Es dauert ca. 14 Tage, bis das neue Produkt (in der geänderten Größe) angefertigt und bei Ihnen eintrifft.
Bei einer Rückgabe: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Die edle Alternative: Wenn Sie sich stattdessen für einen Geschenkgutschein (Gift Card) entscheiden, senden wir Ihnen diesen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zu.
Wichtiger Hinweis
Eine kleine Manufaktur
mit großem Anspruch.
Jedes Paar EDEN-Schuhe wird nach der Bestellung speziell für den jeweiligen Kunden in Handarbeit gefertigt. Sollten die Schuhe ohne Personalisierung bestellt worden und zu klein oder zu groß sein, tauschen wir sie gerne in die passende Größe um. Wenn Sie sich bezüglich der Größe unsicher sind, nutzen Sie bitte unsere Größentabelle oder kontaktieren Sie uns vor der Bestellung für eine persönliche Beratung.
Da wir eine kleine Manufaktur sind und unsere Produkte in aufwendiger Handarbeit entstehen, beachten Sie bitte, dass wir nach einem bereits erfolgten Umtausch (also ab dem zweiten Paar) leider kein drittes Paar anfertigen oder eine erneute Rückgabe autorisieren können. Produkte mit individuellem Monogramm können wir leider generell nicht umtauschen oder zurücknehmen.
So funktioniert Ihre Retoure
Schritt für Schritt
zur Rücksendung.
- Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@edenmanufaktur.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund in der Betreffzeile an (Beispiel: „Umtausch DE-1234" oder „Retoure DE-1234").
- Sie erhalten von uns ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail (sofern Ihr Bestellwert über 150 € lag) sowie die Adresse unseres Lagers.
- Kleben Sie das Etikett auf das Paket und senden Sie die Produkte unbeschädigt, ohne Tragespuren und in der Originalverpackung an uns zurück.
Defektes Produkt erhalten?
Schreiben Sie uns
umgehend.
Ihre Bestellung kam beschädigt bei Ihnen an? Bitte senden Sie uns unverzüglich eine E-Mail an hello@edenmanufaktur.de. Geben Sie Ihre Bestellnummer als Betreff an, fügen Sie ein Foto des Schadens bei und beschreiben Sie kurz den Mangel. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einem Lösungsvorschlag bei Ihnen melden.